駿台トラベル＆ホテル専門学校／卒業後のキャリア（鉄道学科鉄道コース駅係員竹原　香菜美さん）【スタディサプリ進路】

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臨機応変に対応できる力が求められるこの仕事。どんなご質問にも笑顔でお応えできるように日々心がけています。

先輩の仕事紹介

「ありがとう！」の言葉が大きなやりがいに。より多くのお客様をサポートすることでもっと社会に貢献していきたいです。

駅係員

トラベル学科トラベルコース卒/2014年卒

竹原　香菜美さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

安心安定輸送に心がけ、多くのお客様に東京メトロをご利用いただいていることに、日々感謝を感じながら業務に努めています。改札口でのご案内業務の際には、お困りのお客様がいないか、もっと分かりやすいご案内はできないかを考え、一人一人のご要望にあわせたきめ細やかな接客を行うよう心がけています。よいサービスをご提供することができた時には、お客様から「ありがとう！」と感謝の言葉をいただくこともあり、嬉しさとともに大きなやりがいを感じることができます。

この分野・仕事を選んだきっかけ

通勤・通学をはじめ、旅行やレジャーなど様々な目的で、たくさんのお客様が利用される公共性が高い東京の地下鉄。人々の日々の暮らしを支えるともいえる鉄道会社での仕事に憧れ、自分も駅係員になって「少しでも地域や社会に貢献したい」との思いでこの仕事を目指しました。

改札ではお客様を誘導したり、自動改札機でのトラブルなどにも対応します。

これからかなえたい夢・目標

入社してあっという間に4年が経ちました。毎日が忙しく、基本的に立ちっぱなしのお仕事なので、単に「電車が好き」というだけでは、なかなか続けることができない仕事だと思います。ただ、いろいろなお客様との出会いを通して、自分も成長できているのだと実感できることが嬉しく、もっとよりよいサービスをご提供できるように、今まで以上に頑張っていきたいと考えています。これから入社する後輩たちにも、自身の体験をもとにこの仕事の楽しさはもちろん、やりがいや達成感などを伝えていければと思っています。